Гарантия и возврат

Компания «Искра Юг» предоставляет с момента продажи гарантию на поставляемые генераторы, стартеры и электродвигатели производства MAHLE Letrika d.o.o.:

  • для производственных организаций (OEM) – 24 месяца и 6 месяцев складского хранения;

  • для вторичного рынка - 12 месяцев.

Рассмотрение претензий по неисправностям электроизделий в гарантийный период

Претензии о неисправности товара принимаются от потребителя при наличии официального акта-заключения авторизованного сервиса или станции тех. обслуживания (СТО) о выявленной неисправности установленного изделия.

Кроме того, в рекламационном акте должна быть информация о работоспособности остальных цепей электрооборудования и запуска автотехники: целостность электропроводки, контактных клемм, наличие достаточного уровня заряда аккумуляторной батареи и напряжения бортовой сети транспортного средства, состояние зубцов маховика двигателя, состояние и натяжение ремня генератора и т.п.

Компания ООО «Искра ЮГ» рассматривает претензию покупателя и принимает решение о наличии гарантийного случая не позднее 7 (семи) рабочих дней с момента получения изделия с претензией, при необходимости производит исследование рекламационной продукции. При этом составляется техническое заключение с указанием характерных признаков отказа, его возможных причин и принятого решения экспертной группы рекламационного отдела.

Срок исследования электроизделий согласно статьи 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» составляет не более 20 (двадцати) рабочих дней.

Продавец (Искра Юг) имеет право отказать покупателю в гарантийном обслуживании до истечения гарантийного срока в следующих возможных случаях:

  1. При наличии следов значительных механических повреждений, повлекших за собой неработоспособность или неисправность, вызванных неправильной эксплуатацией изделия.

  2. При некомплектности изделия – отсутствии крепежных винтов, гаек либо контактных пластин на клеммах и других важных комплектующих.

  3. При наличии следов самостоятельной разборки изделия.

  4. При неправильной установке электроизделия, при выявлении внесенных изменений либо модификаций в конструкцию изделия, либо при его использовании не по назначению.

Обмен товара либо возврат денежных средств

Потребитель имеет право на гарантийный обмен (возврат) товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней.

Обмен (возврат) рекламационного товара надлежащего качества производится при условии, что указанное изделие не было в употреблении, были сохранены его заводская упаковка, товарный вид, заводские ярлыки и наклейки, а также имеются платежные документы, подтверждающие оплату указанного товара с непросроченной датой гарантийного обращения.

Требование потребителя о возврате внесенной за гарантийный товар денежной суммы подлежит выполнению в течение 3 (трёх) рабочих дней со дня возврата данного товара продавцу.

Запасные части и агрегаты, приобретённые у продавца и установленные на эксплуатируемую технику самостоятельно, возврату или обмену по гарантии не подлежат.

ООО «Искра ЮГ» не несет ответственности за понесенные потребителем расходы в результате снятия-установки либо ремонта электроизделия третьими лицами, за ущерб, причиненный другим узлам, оборудованию или деталям, работающим смежно с вышедшим из строя изделием, а также за расходы, связанные с эвакуацией либо простоем транспортного средства.